PlandtripAyuda y soporte
¿Algo no funciona o tienes una idea? Estamos para ayudarte.
💬 Soporte
Problemas con la app, tu cuenta o un viaje: soporte@plandtrip.com
🔒 Privacidad
Tus datos personales, copias o borrado: privacidad@plandtrip.com
👋 Hola
Ideas, alianzas o simplemente saludar: hola@plandtrip.com
Para ayudarte más rápido, escríbenos desde el correo de tu cuenta y cuéntanos qué pasó, en qué viaje y desde qué dispositivo. Una captura de pantalla ayuda mucho.
Preguntas frecuentes
Empezar
¿Cómo instalo Plandtrip en mi teléfono?
iPhone (Safari): abre plandtrip.com → botón Compartir → "Agregar a inicio".
Android (Chrome): abre plandtrip.com → menú ⋮ → "Instalar aplicación" o "Agregar a la pantalla principal".
Queda como una app más, con su ícono y a pantalla completa.
No me llegó el correo de verificación o de nueva contraseña
Revisa las carpetas de spam y de promociones. El correo llega desde noreply@plandtrip.com. Si después de unos minutos no aparece, vuelve a pedirlo desde la app o escríbenos.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?", escribe tu correo y sigue el enlace que te llegará. Si entras con Google, no necesitas contraseña: usa el botón de Google.
Viajes y grupo
¿Cómo invito a mis amigos a un viaje?
Dentro del viaje, abre "Invitar personas": puedes compartir el enlace, el código del viaje o el código QR. Quien lo reciba toca el enlace (o usa "Unirse con código" en Mis viajes) y queda dentro.
¿Qué ven los demás integrantes de mi viaje?
El itinerario, los gastos compartidos, las notas, las postales y los documentos marcados como "Todo el grupo". Tus gastos personales y los documentos marcados como "Solo yo" los ves solo tú.
¿Cómo funciona la división de gastos?
Quien paga anota el gasto y elige entre quiénes se divide: en partes iguales, con montos fijos por persona, o como boleta, donde cada uno declara lo que consumió. Plandtrip calcula quién le debe a quién. Cuando pagas tu parte, márcala como pagada y quien pagó la confirma.
Plandtrip no mueve dinero: los pagos se hacen por fuera (transferencia, efectivo, etc.). En "Cómo pagarme" cada uno puede dejar sus datos para que le paguen fácil.
¿Puedo salir de un viaje o eliminarlo?
Sí, desde el menú del viaje. Si sales, tus gastos compartidos se conservan para que las cuentas del grupo cuadren. Solo quien creó el viaje puede eliminarlo, y eso lo borra para todos.
¿Dónde guardo pasajes, reservas o el seguro?
En la pestaña Docs del viaje. Puedes subir PDF o fotos, o pegar un enlace, y asignarlos a un día: aparecerán también en ese día del itinerario. Los documentos de identidad, márcalos como "Solo yo".
Comunidad
¿Qué se publica cuando comparto mi viaje en la Comunidad?
El itinerario (incluidas las notas de cada actividad: revisa que no tengan datos personales), la portada y las postales que elijas. Los gastos, la pestaña Notas y los documentos nunca se publican.
Vi algo que no debería estar en la Comunidad
Toca el menú ⋯ de la publicación → Reportar. Revisamos cada reporte según las normas de la comunidad.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Plandtrip y tus datos en cualquier momento:
- Abre Plandtrip e inicia sesión.
- Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha.
- Elige "Eliminar mi cuenta".
- Decide si tus publicaciones en la Comunidad se borran o quedan anónimas, confirma tu identidad y listo.
Qué se borra: tu perfil, foto, @usuario, los viajes donde eres el único integrante, tus gastos personales, "me gusta", comentarios, seguidores y datos privados. Qué se conserva: los gastos compartidos que registraste en viajes con otras personas (con tu nombre), porque son parte de las cuentas de ese grupo. Más detalle en la Política de privacidad.
¿No puedes entrar a tu cuenta? Escribe a privacidad@plandtrip.com desde el correo con que te registraste, pidiendo la eliminación, y la haremos por ti.